A continuación compartimos un articulo sobre el software CRM que
puedes instalar en tu empresa
Un negocio podría dirigir sus actividades de distintas
forma. Podría administrar su negocio usando métodos tradicionales de manejo de
clientes y ventas.
Sin embargo, si quieres dar un “salto” y tener una
mejor administración, una excelente alternativa es contar con un CRM o también
denominado Customer Relationship Management.
¿Qués
es un CRM y para qué sirve?
La CRM o también
llamado “Gestión de relaciones con los clientes” viene ser una definición que
se aplica al manejo de softwares modernos que ayudan a la empresa a gestionar
mejor la relación con los clientes.
Por ejemplo, mediante
los CRM la empresa podría crear una lista de clientes potenciales, que
describiese como crear una base de datos de los clientes.
Dicha base de datos,
que debe ser actualizada constantemente, podría los trabajadores de la empresa
crear estrategias muy interesantes para llegar a nuevos potenciales clientes.
Esto permitiría crear planes de trabajos conteniendo productos y ofertas,
enviar boletines informativos, registros de productos y compras, servicios
adquiridos, etc
Tener este tipo de
información sistematizada, ayuda eficientemente a la estrategia de fidelización
en el negocio.
Para instalar este sistema, puedes optar
incluso por un CRM gratuito para tu
negocio, que te podría facilitar mucho los procesos en tu negocio.
Ventajas de contar con un CRM en tu negocio
- Permite que la empresa seleccione los mejores clientes, establezca
campañas y logre fidelización.
- Ayuda a mejorar la gestión de las cuentas del negocio, con información
ordenada para todos los trabajadores.
- Propicia que se establezcan propuestas personalizadas para los
clientes, mejorando la satisfacción de los mismos, ofreciéndoles el más
alto servicio.
Funciones de los CRM en los negocios
- Este sistema usa el análisis de información de los clientes en la empresa y mejora ls relaciones comerciales, propiciando la retención de los mismos.
- El manejo de los sistemas informáticos es fundamental, ya que mediante los mismos se recopilan datos de distintos clientes, para la toma de decisiones.
- Mediante estos sistemas, se pueden mantener registrados los datos recopilados de clientes potenciales mediante sitios web, teléfonos, el correo electrónico, los chtbots en las redes sociales y las mismas redes sociales.
- Los CRM son muy útiles para la planificación de los recursos empresariales del negocio. Sus funciones ayudan incluso en tareas muy más complejas como son desde temas de producción, fabricación, compras, finanzas y gestión de proyectos y servicios.
- También ayuda en tarea relacionadas a la administración del negocio, como son el manejo de facturas, inventarios, presupuesto, entre otros
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